ដូច្នេះតើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីមានឥរិយាបថជាមួយអតិថិជនមិនពេញចិត្តនៅពេលដែលពួកគេមានការខឹងឬខឹង? មានគន្លឹះដ៏សាមញ្ញមួយចំនួនដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យធ្វើអ្វីដែលត្រឹមត្រូវហើយមិនត្រូវចូលទៅក្នុងជម្លោះ។
ឧទាហរណ៍វាអាចនឹងមានស្ថានភាពដែលអតិថិជនធ្វើការអះអាងចំពោះអ្នកហើយអ្នកយល់ថាការពិតកំហុសរបស់អ្នកនៅក្នុងរឿងនេះមិនមែនទេ។ ហេតុផលអាចមានច្រើន: បញ្ហានេះមិនអនុវត្តចំពោះភារកិច្ចបន្ទាន់របស់អ្នកកំហុសដែលត្រូវបានធ្វើឡើងដោយដៃគូរបស់អ្នកនិងច្រើនទៀត។ ប៉ុន្តែអ្វីក៏ដោយដែលអតិថិជនខឹងត្រូវប្រាប់អ្នក។ ក្នុងករណីនេះមុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើមនិយាយជាមួយមនុស្សមិនពេញចិត្តសូមចំណាយពេលឱ្យស្ងប់ស្ងាត់។ យ៉ាងហោចណាស់ពីរបីនាទី។ ពន្យល់ថាអ្នកត្រូវទុកពីរបីនាទីសម្រាប់ហេតុផលសំខាន់មួយបន្ទាប់ពីសន្យាថាអ្នកនឹងដោះស្រាយអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងហើយនឹងត្រឡប់មកវិញក្នុងពេលឆាប់ៗ។ បន្ទាប់ពីនោះអ្នកអាចដកដង្ហើមបានសូម្បីតែប្រាប់ខ្លួនអ្នកអំពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកគិតអំពីអតិថិជនទាំងនេះហើយនៅពេលអ្នកដឹងថាអារម្មណ៍បានស្លាប់អ្នកអាចត្រឡប់ទៅកន្លែងធ្វើការវិញហើយបន្តនិយាយ។ ជឿខ្ញុំក្នុងករណីនេះវានឹងមានលក្ខណៈស្ថាបនានិងគ្រប់គ្រាន់ជាងពេលដែលអ្នកក្តៅនិងក្តៅចាប់ផ្ដើមពន្យល់ជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ កុំនិយាយថាអ្នកពិតជាមិនមានកំហុស។ អ្នកនៅតែមិនអាចបង្ហាញវាដល់ប្រជាជនដែលចង់ទទួលបានការខូចខាតខាងសីលធម៌ឬសម្ភារៈ។ វាល្អប្រសើរក្នុងការនិយាយជាមួយឆានែលដែលអ្នកកំពុងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា។ ពន្យល់ជាមួយអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តយល់ច្បាស់ថានរណាត្រូវស្តីបន្ទោសចំពោះបញ្ហានេះនិងព្យាយាមដោះស្រាយវា។ ប្រសិនបើអ្នកអាចជំនួសរឿងដោយខ្លួនឯងឬផ្តល់សេវាកម្មផ្សេងទៀត។ ក្នុងករណីដែលអ្នកពិតជាមិនដឹងពីរបៀបធ្វើវាដោយសារតែវាមិនស្ថិតនៅក្នុងសមត្ថភាពរបស់អ្នកសូមទូរស័ព្ទទៅមនុស្សម្នាក់ដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហានេះឬអ្នកអាចអមដំណើរអតិថិជនទៅ។ អ្វីដែលសំខាន់នោះគឺថាពួកគេឃើញថាបញ្ហារបស់ពួកគេមិនមែនព្រងើយកន្តើយចំពោះអ្នកទេហើយអ្នកពិតជាចង់ជួសជុលវាហើយកុំព្យាយាមកម្ចាត់ពួកគេឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ហើយមិនដែលមិនទៅរកមនុស្ស។ ទោះបីជាម៉ាស៊ីនភ្ញៀវស្រែកដាក់អ្នកក៏ដោយកុំចាប់ផ្តើមធ្វើដូចគ្នា។ ដូច្នេះអ្នកគ្រាន់តែទម្លាក់រូបភាពនៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអតិថិជនចាប់ផ្តើមប្រមាថអ្នកផ្ទាល់ដោយភាពស្ងប់ស្ងាត់និងស្ងប់ស្ងាត់ចូរពន្យល់គាត់ថាអ្នកមិនសប្បាយចិត្តនឹងសម្លេងរបស់គាត់អ្នកកំពុងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហារបស់គាត់ហើយមិនស្ដាប់ខ្លួនឯងពីរឿងអាក្រក់។
ផងដែរ, អាចតំណាងឱ្យខ្លួនអ្នកនៅលើគេហទំព័ររបស់អតិថិជន។ ទោះបីជាគាត់ស្រែកនិងខឹងក៏ដោយចូរគិតមួយភ្លែតអំពីរបៀបដែលអ្នកនឹងប្រព្រឹត្ដដោយខ្លួនឯងនៅក្នុងស្ថានភាពស្រដៀងគ្នា។ ប្រហែលជាអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកមើលទៅកាន់តែអាក្រក់។ យ៉ាងណាមិញប្រសិនបើមានអ្វីកើតឡើងដែលប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មហិរញ្ញវត្ថុឬទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗផ្សេងទៀតនៃជីវិតរបស់អ្នកអ្នកចាប់ផ្តើមស្វែងរកសិទ្ធិរបស់អ្នកហើយមិនគិតអំពីស្ថានភាពផ្លូវចិត្តរបស់បុគ្គលិកនៅក្នុងវិស័យសេវាកម្មទេ។ ជាការពិតណាស់វាជាការរីករាយខ្លាំងណាស់នៅពេលដែលអតិថិជននៅក្នុងករណីណាមួយអាចទប់អារម្មណ៍និងការដឹកនាំប៉ុន្តែនៅតែព្យាយាមយល់ពីអតិថិជនរបស់អ្នកហើយមិនឆ្លើយតបជាមួយកំហឹងទៅនឹងកំហឹងរបស់ពួកគេ។
ប្រសិនបើអ្នកកំពុងធ្វើការនៅកន្លែងដែលបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈអ៊ីម៉ែលឬ Skype ព្យាយាមទាក់ទងជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទប្រសិនបើអាច។ បន្ទាប់ពីទាំងអស់ដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយការផ្សាយបន្តផ្ទាល់មិនអាចជំនួសអក្សរដែលអាននៅលើអេក្រង់បានទេ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយសារអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តអ្នកមិនអាចពន្យល់អ្វីទាំងអស់បានត្រឹមត្រូវឬគាត់នឹងមិនយល់ពាក្យរបស់អ្នក។ ដូច្នេះប្រសិនបើមានទំនាស់ផលប្រយោជន៍សូមព្យាយាមហៅទូរស័ព្ទមកអតិថិជនហើយនិយាយជាមួយគាត់ដោយស្ងប់ស្ងាត់។ ស្តាប់ពាក្យបណ្តឹងរបស់គាត់កំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុនៃការមិនសប្បាយចិត្តហើយបន្ទាប់មកពន្យល់ពីមូលហេតុដែលរឿងនេះបានកើតឡើង។ ប្រសិនបើអ្នកពិតជាត្រូវស្តីបន្ទោសសូមសន្យាកែកំហុសនេះឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបានហើយអ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺត្រូវធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាំងអស់ក្នុងពេលដ៏ខ្លីបំផុត។ ក្នុងករណីខ្លះអ្នកត្រូវលះបង់អ្វីមួយដោយខ្លួនឯងក្នុងនាមការងារ។ សូមចងចាំថាប្រសិនបើអតិថិជនរីករាយក្នុងការសហការជាមួយនរណាម្នាក់គាត់នឹងតែងតែទាក់ទងក្រុមហ៊ុននេះឬបុគ្គលនេះ។ ហើយនេះមានន័យថាប្រាក់ចំណូលមានស្ថេរភាពនិងការរំពឹងទុកដ៏អស្ចារ្យ។ ដូច្នេះសូមព្យាយាមផ្តល់អាទិភាពឱ្យបានត្រឹមត្រូវនិងមិនបោះបង់អតិថិជនដែលទទូចលើគុណភាពខ្ពស់នៃការងារ។ លើសពីនេះទៅទៀតជាញឹកញាប់ពួកគេមានសិទ្ធិ។
ល្អរឿងចុងក្រោយ - អតិថិជនកាន់តែជឿទុកចិត្តអ្នកកាន់តែតិចអ្នកត្អូញត្អែរអំពីអ្នក។ បើទោះជាអ្នកមានកំហុសប៉ុន្តែតែងតែបង្ហាញថាខ្លួនឯងជាអ្នកសម្តែងមានការទទួលខុសត្រូវក៏ដោយក៏ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវមិនអាចធ្វើឱ្យមានរឿងអាស្រូវបានដែរ។ គាត់យល់ថាការគិតគូរបែបនេះគឺជាការលើកលែងចំពោះច្បាប់។ ដូច្នេះបញ្ហានឹងត្រូវបានដោះស្រាយមិននៅកម្រិតនៃជម្លោះនោះទេប៉ុន្តែនៅកម្រិតនៃការទំនាក់ទំនងធម្មតា។ បុគ្គលដែលទទួលបានកេរ្ដិ៍ឈ្មោះល្អកម្រមានអតិថិជនមិនពេញចិត្ត។ ជាការពិតណាស់យើងទាំងអស់គ្នាធ្វើកំហុសប៉ុន្ដែប្រសិនបើពួកគេមិនធ្វើម្តងទៀតនោះមនុស្សដែលដឹងពីសមត្ថភាពរបស់យើងគ្រាន់តែអត់ទោសឱ្យពួកគេប៉ុណ្ណោះ។
ប្រសិនបើអ្នកមានអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្តច្រើនពេកវាពិតជាមានតម្លៃក្នុងការគិតអំពីគុណភាពនៃការងាររបស់អ្នកប្រហែលជាអ្នកមិនយកចិត្តទុកដាក់ទៅលើអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើនិងការធ្វើកំហុស។ ក្នុងករណីនេះអ្នកមិនគួរបន្ទោសអតិថិជនរបស់អ្នកដោយសារតែពួកគេត្រូវបានទាមទារផងដែរ។ ពួកគេមានសិទ្ធិពិតប្រាកដ, ដោយសារតែពួកគេបង់អ្នកសម្រាប់ការធ្វើការងាររបស់អ្នកមានគុណភាព។ ដូច្នេះជំនួសឱ្យការខឹងនិងបន្ទោសនរណាម្នាក់សម្រាប់អ្វីមួយធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងដោយខ្លួនឯងកាន់តែប្រសើរនិងជឿខ្ញុំមិនយូរប៉ុន្មានអតិថិជនមិនពេញចិត្តនឹងក្លាយជាតិច។