ជីវិតទំនើបមិនអាចស្រមៃបានទេបើគ្មានទូរស័ព្ទ។ គាត់បានចូលក្នុងអាជីវកម្មនិងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើងយ៉ាងរឹងមាំហើយទោះបីជាមានការអភិវឌ្ឍនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមរយៈអ៊ិនធឺរណែតក៏ដោយក៏វានឹងមិនលះបង់តំណែងរបស់ខ្លួនដែរ។ ទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់នៅក្នុងសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនក្រុមហ៊ុននិងអង្គការតាមវិធីជាច្រើនដែលវាផ្តល់នូវការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានជាបន្តបន្ទាប់ដោយមិនគិតពីចម្ងាយ។ មិនត្រូវនិយាយពីការពិតដែលថាបញ្ហាដ៏ធំមួយត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈទូរស័ព្ទបានរហ័សហើយគ្មានការចំណាយបន្ថែមទៀត (ម៉ែលការដឹកជញ្ជូន។ ល។ ) ។ វាត្រូវបានប៉ាន់ស្មានថាជាមធ្យមប្រហែល 4 ទៅ 25 ភាគរយនៃពេលវេលាធ្វើការគឺចំណាយទៅលើការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្មនិងរហូតដល់ទៅ 90 ភាគរយនៅពេលដែលទូរស័ព្ទនេះគឺជាឧបករណ៍ធ្វើការជាអចិន្ត្រៃយ៍។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យការទំនាក់ទំនងនៅលើទូរស័ព្ទមានប្រសិទ្ធិភាពនិងរីករាយ? ចំពោះបញ្ហានេះមានច្បាប់ស្តីពីបទល្មើសទូរគមនាគមន៍សំដៅសម្រួលការធ្វើអន្តរកម្មជាមួយដៃគូនិងអតិថិជនបង្កើតនិងរក្សាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតំណាងអ្នកមានសមត្ថកិច្ចបង្កើតរូបភាពនិងរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុន។ និយោជិកដែលមានសិទ្ធិលើមុខជំនួញចំណាយពេលតិចលើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទដែលជាទូទៅមានផលប៉ះពាល់វិជ្ជមានដល់ការងារទាំងមូល។
ចំពោះសំណួរ: "តើអ្នកអាចនិយាយតាមទូរស័ព្ទបានទេ?" - មនុស្សម្នាក់ៗនឹងឆ្លើយតបជាវិជ្ជមាន។ ការនិយាយតាមទូរស័ព្ទគឺជារឿងធម្មតាដែលជួនកាលយើងមិនគិតពី«របៀបដែលពាក្យរបស់យើងនឹងឆ្លើយតប»។
ចំណាប់អារម្មណ៍របស់ក្រុមហ៊ុននេះត្រូវបានបង្កើតរួចហើយនៅលើនាទីដំបូងនៃការសន្ទនានិងភាគច្រើនកំណត់ទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀតជាមួយអតិថិជន។ ពីការយកចិត្តទុកដាក់ដល់អតិថិជនវាអាស្រ័យទៅលើរបៀបដែលការសន្ទនានឹងមានប្រសិទ្ធភាពនិងថាតើវានឹងមិនមែនជាចុងក្រោយទេ។ មានលំនាំគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយ: ចំណាប់អារម្មណ៍មិនល្អនៃមនុស្សម្នាក់ប្រាប់មនុស្សច្រើនជាងអំពីរឿងល្អមួយ។ ដូច្នេះវាចាំបាច់ដើម្បីអាចផលិតនិងរក្សាចំណាប់អារម្មណ៍វិជ្ជមានពីព្រោះភាពមិនល្អនិងភាពគ្មានវិជ្ជាជីវៈនឹងធ្វើអោយអតិថិជនឆាប់ខឹង។
សូម្បីតែពាក្យតែមួយជួនកាលគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់ក្រុមហ៊ុននេះមិនមែនសម្រាប់អ្វីដែលប្រសើរជាងនេះ។ ដូច្នេះវាជាការសំខាន់ណាស់ដែលអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នកមានរូបភាពវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកមានបំណងចង់ធ្វើការជាមួយអ្នក។ នៅក្នុងនេះតួនាទីដ៏ធំមួយត្រូវបានលេងដោយសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិកការចាប់អារម្មណ៍និងសមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញព័ត៌មាន។
អសមត្ថភាពរបស់និយោជិតក្នុងការសន្ទនាអាជីវកម្មឱ្យបានត្រឹមត្រូវក្នុងរយៈពេលយូរមានតំលៃថ្លៃណាស់។ នេះត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងការបាត់បង់ទំនុកចិត្តនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនខកខានឱកាសអាជីវកម្មនិងការរំពឹងទុក។
ច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃការអនុវត្តតាមទូរស័ព្ទ។
ដោយសារតែមិនមានទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់នៅពេលនិយាយទូរស័ព្ទនោះកត្តាសំខាន់ត្រូវបានលេងដោយកត្តាដូចជាការនិយាយសម្លេងពេលវេលាផ្អាកល្បឿននិយាយ។ ល។ អ្នកចិត្តវិទូអះអាងថានេះមិនត្រឹមតែទាក់ទងនឹងទូរស័ព្ទប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏ទាក់ទងផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរដែលលទ្ធផលនៃការសន្ទនានេះត្រូវបានសម្រេចដោយ 90% មិនមែនជាអ្វីដែលត្រូវបានគេនិយាយនោះទេប៉ុន្តែ "របៀប" ។ យល់ស្របថាជាមួយនឹងអ្នកនិយាយសម្រាលទុក្ខដ៏ក្លៀវក្លាដែលមានភារកិច្ចជា "វិជ្ជមាន" ដើម្បីនិយាយគ្នាគឺមានភាពរីករាយនិងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជាងការដែលគ្មានចំណាប់អារម្មណ៍និងមិនចាប់អារម្មណ៍។ មនុស្សគ្រប់គ្នាចង់ដឹងថាការហៅរបស់គាត់គឺពិសេសដូច្នេះហេតុអ្វីបានជាគាត់បង្អាក់គាត់? ច្បាប់ - "និយាយទៅកាន់មនុស្សដែលអ្នកចង់ឱ្យពួកគេនិយាយជាមួយអ្នក" ជួយសម្របសម្រួលការងារនេះយ៉ាងខ្លាំង។
នៅពេលការហៅត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងការិយាល័យទូរសព្ទ័នោះគួរតែត្រូវបានលើកឡើងទៅកណ្តឹងទីបីឬទីបួន។ បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវនិយាយពាក្យស្វាគមន៍ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនិងណែនាំខ្លួនឯង។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការប្រើទំរង់នៃការស្វាគមន៍ឯកសណ្ឋាន: ជាដំបូង - វារឹងមាំហើយទីពីរ - ក្រុមហ៊ុនទទួលបានមុខមួយរចនាប័ទ្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា។ ជំនួសវិញ: "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានទេ?" វាល្អប្រសើរក្នុងការនិយាយថា "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានយ៉ាងដូចម្តេច?" អ្នកមិនអាចសួរសំណួរថា "តើនេះជានរណា?" ឬ "អ្នកណាសួរគាត់?" វាជាការត្រឹមត្រូវបន្ថែមទៀតដើម្បីនិយាយថា "តើខ្ញុំអាចរកឱ្យឃើញអ្នកដែលនិយាយបានទេ?" ឬ "សូមប្រាប់ខ្ញុំថាតើអ្នកណាកំពុងនិយាយ?"
ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាអ្នកត្រូវធ្វើតាមការសរសេរដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ ពាក្យត្រូវតែត្រូវបានបញ្ចេញយ៉ាងច្បាស់និងច្បាស់ដើម្បីជៀសវាងការរៀបរាប់ឡើងវិញ។ ការយកចិត្តទុកដក់ជាពិសែសគឺតំរូវដោយឈ្មោះចំណងជើងនិងលេខ។
ការសន្ទនាគួរត្រូវបានធ្វើឡើងដោយស្និទ្ធស្នាលសម្លេងស្ងប់ស្ងាត់មិនលឿនទេប៉ុន្តែមិនយឺតពេក។ យកទៅក្នុងគណនីកម្រិតវិជ្ជាជីវៈនៃ interlocutor នេះ។ សូមមើលតក្កនៃសេចក្តីថ្លែងរបស់អ្នកជជែកតវ៉ាប៉ុន្តែដោយគ្មានការមិនសប្បាយចិត្តនិងការឈ្លានពាន។
ដើម្បីចៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាដែលមិនចាំបាច់ការហៅអាជីវកម្មមួយត្រូវបានរៀបចំជាមុនប្រសើរជាងមុន។ អ្វីៗទាំងអស់ដែលអាចត្រូវការក្នុងកំឡុងពេលសន្ទនាអ្នកត្រូវតែបន្ត។ វាក៏មានបំណងចង់ធ្វើបញ្ជីបញ្ជីសំនួរដែលមិនត្រូវខកខានអ្វីមួយដែលមានសារៈសំខាន់ហើយមិនត្រូវបង្កើតឱ្យមានការផ្អាកមិនចាំបាច់។ ប្រាកដណាស់អ្នកគ្រប់គ្នាត្រូវចងព្យួរនៅលើបន្ទាត់ខណៈដែលអ្នកសម្របសម្រួលស្វែងរកឯកសារឬរឿងត្រឹមត្រូវ។
នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនាអ្នកត្រូវប្រាកដថាអ្នកបានយល់ច្បាស់ពីព័ត៌មាន។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានស្នើសុំឱ្យផ្តល់អ្វីមួយទៅឱ្យមនុស្សទីបីសូមកុំភ្លេចវាដោយបានសរសេរសំណើនេះជាមុន។
សំលេងផ្តល់នូវអារម្មណ៍ដែលត្រូវបានចាប់បានយ៉ាងល្អដោយអ្នកសម្របសម្រួល។ ដូច្នេះអ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍។ វាគឺមិនអាចទទួលយកបានទេដើម្បីផ្លាស់ប្តូរការរលាក, ភាពអស់កម្លាំងឬអារម្មណ៍អាក្រក់របស់អ្នកជំនួស។ ការបញ្ច្រាសនេះត្រូវបានជះឥទ្ធិពលលើឥរិយាបថដែលមនុស្សម្នាក់និយាយ។ ហើយប្រសិនបើអ្នកកំពុងនិយាយកុហកនៅលើអោបចង្កាអ្នកអាចជឿជាក់ថាដោយដៃរបស់អ្នកនៅពេលដែលអ្នកកំពុងអានទស្សនាវដ្តីនោះអ្នកសម្របសម្រួលនឹងមានអារម្មណ៍បែបនេះ។
ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានដំឡើង mini-PBX ។ ក្នុងអំឡុងពេលផ្លាស់ប្តូរអ្នកត្រូវជូនដំណឹងដល់អតិថិជនដែលនាយកដ្ឋានឬបុគ្គលិកត្រូវបានប្តូរ។ ក្នុងកំឡុងពេលសន្ទនាក៏ត្រូវប្រាកដថាអតិថិជនមិនទទួលបានព័ត៌មានដែលមិនមានបំណងសម្រាប់គាត់។ បញ្ហានេះកើតឡើងនៅពេលនិយោជិកគ្របដណ្តប់បំពង់ដោយដៃរបស់គាត់ដើម្បីបញ្ជាក់ពីព័ត៌មានលម្អិតរបស់មិត្តរួមការងាររបស់គាត់។ វានឹងសមហេតុផលបន្ថែមទៀតដើម្បីប្រើប៊ូតុង "ស្ងាត់" ដែលត្រូវបានបំពាក់ដោយឧបករណ៍ទំនើបទាំងអស់ប្រសិនបើអតិថិជនពិតជាអាចរង់ចាំបាន។
ជាញឹកញាប់នៅពេលមានបញ្ហាកើតឡើងអ្នកអាចលឺឃ្លាដូចជា: "ខ្ញុំមិនបានធ្វើវា" "វាមិនមែនជាកំហុសរបស់ខ្ញុំ" "ខ្ញុំមិនដឹង" ។ សេចក្តីថ្លែងបែបនេះតំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុននៅក្នុងពន្លឺដែលមិនអំណោយផល។ អតិថិជនអាចមានសំណួរដ៏សមហេតុសមផល: តើបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុននេះកំពុងធ្វើអ្វី? ក្នុងករណីណាមួយមិនត្រូវផ្តល់ចម្លើយអវិជ្ជមានភ្លាមៗទេ។ ពាក្យ "ទេ" ធ្វើឱ្យស្មុគស្មាញដល់ដំណោះស្រាយវិជ្ជមាននៃបញ្ហា។ សេចក្តីប្រាថ្នាយ៉ាងស្មោះត្រង់ក្នុងការជួយដល់អតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងមានប្រសិទ្ធិភាពក្នុងករណីជាច្រើន neutralizes ជំលោះចាស់ទុំ។
ការពិតដែលថាស្ថានភាពជាច្រើនដែលមិននឹកស្មានដល់មួយរួមទាំងជម្លោះកើតឡើងក្នុងកំឡុងពេលដំណើរការគឺមានលក្ខណៈធម្មជាតិ។ ទាំងនេះគឺជាពេលវេលាមិនល្អនៃការងារប៉ុន្តែអ្នកជំនាញដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះដោយមានភាពអត់ធ្មត់, tact និងជំនាញជាក់លាក់។ ការបង្ហាត់បង្រៀនជាច្រើនដែលអាចកើតមានអំពីស្ថានភាពជម្លោះអាចជួយរកឥរិយាបថវិជ្ជមាននិងវាងវែងចំនុចអាក្រក់។
លេខទូរស័ព្ទ "ផ្លុំ" ត្រូវបានរាប់បញ្ចូលដោយលេខាធិការអ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យនិងអ្នកទទួលភ្ញៀវ។ វាច្បាស់ណាស់ថាការងារផ្នែកចិត្តសាស្រ្តគឺពិបាក។ ដូច្នេះបុគ្គលិកនៃជំនាញនេះត្រូវការភាពអំណត់ដែកស្ថិរភាពផ្លូវចិត្តសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ។ នៅក្នុងទីផ្សារការងារទំនើបតម្រូវការដូចខាងក្រោមត្រូវបានដាក់លើលេខាធិការអ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យនិងឯកសារយោង: ជំនាញទំនាក់ទំនងសមត្ថភាពក្នុងការយល់ដឹងមនុស្សដើម្បីអាចស្តាប់រកភាសារួមគ្នាជាមួយពួកគេនិងជៀសវាងវិវាទផ្នែកការទូត។
ជាអកុសលជួនកាលមនុស្សភ្លេចថាការិយាល័យនេះមិនមែនជាអាផាតមិនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេមិនមែនជារាស្ដ្រមួយឬជាមិត្តភាពនិងការនិយាយរបស់អ្នកជំនួញគួរតែត្រូវគ្នាទៅនឹងស្ថានភាពជុំវិញ។ ករណីដែលមិនទៀងទាត់និងមិនគោរពចំពោះអតិថិជនគឺញឹកញាប់។ បើទោះបីជាការពិតដែលថាសុខុមាលភាពនៃអាជីវកម្មគឺពឹងផ្អែកលើពួកគេ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រឹមត្រូវអាចនិងគួររៀន។ ឥរិយាបថទូរស័ព្ទគឺជាផ្នែកមួយនៃវប្បធម៌សាជីវកម្មនិងជាសមាសធាតុសំខាន់មួយនៃរូបភាព។ ការកែលម្អគុណភាពនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូនិងអតិថិជនគឺជាគន្លឹះក្នុងការទទួលបានជោគជ័យនៅក្នុងការប្រកួតប្រជែង។ ការអនុលោមទៅតាមច្បាប់នៃច្បាប់គួរតែក្លាយជាបទដ្ឋានសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយដោយមិនគិតពីវិស័យសកម្មភាព។ ហើយបន្ទាប់មក "ឈ្មោះ" នៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងបណ្តាលឱ្យមានអារម្មណ៍វិជ្ជមានប៉ុណ្ណោះហើយចំនួនអ្នកដែលចង់ធ្វើការជាមួយអ្នកនឹងកើនឡើងតែប៉ុណ្ណោះ។
lady.adverman.com